الثقة والأمان
ما نتحقّق منه، وما لا نتحقّق منه، وماذا تفعل حين يقع خطأ.
توثيق الهوية
كل ضيف يؤكّد بريدًا إلكترونيًا ورقم هاتف ووثيقة هوية رسمية مع صورة سيلفي مطابقة قبل أول طلب حجز. والمضيفون يمرّون بالفحوص نفسها. ولا تُعرض وثائق الهوية على الطرف الآخر ولا تُحفظ مع إعلانك أو حجزك.
تقييمات في الاتجاهين
بعد الإقامة يقيّم الضيف المضيف ويقيّم المضيف الضيف. ولا يكتب التقييم إلا من أتمّ إقامة، فالتقييم على زونو يعكس زيارات حقيقية.
التأمين
قد يحدّد المضيف تأمينًا مستردًا لكل إعلان. يظهر قبل إرسال الطلب ويُسجَّل على الحجز، ويُسلَّم عند الوصول ويُعاد عند المغادرة. وزونو لا تحتفظ به إطلاقًا.
لا دفع عبر الإنترنت
لا يُخصم شيء عبر زونو، ولن نطلب منك بيانات بطاقة أو تحويلًا أو رابط دفع. أي رسالة تطلب الدفع لزونو أو الدفع للمضيف قبل وصولك هي احتيال — أبلغ عنها.
إن حدث خطأ
إن كان المكان لا يطابق الإعلان، أبلغ خلال ٢٤ ساعة من الوصول. لا تدين للمضيف بشيء عن إقامة لا تطابق ما أُعلن، ونساعدك في إيجاد مكان آخر. والحسابات التي تضلّل عن عقار أو ضيف تُحذف.